Mediation und Konfliktmanagement am Arbeitsplatz

Vom Konflikt zur Lösung

Was ein Konflikt ist und wie er bewertet werden kann / Informationsverlust und die Auswirkungen / Warum die Alltagskommunikation so schwer ist / Wie die Beziehungsverhältnisse zwischen den Beteiligten eingestuft werden können / Wie Konflikte als Chance zur Lösungsfindung genutzt werden können / Der pragmatische Weg vom ersten lösungsorientierten Schritt bis zum konstruktiven Konsens

Tipps zum souveränen Umgang mit Konflikten

Unfaire Angriffe – in schwierigen Gesprächssituationen kontern / Haltung zeigen – in jeder Situation wieder den „guten Draht“ herstellen / Ich wurde zur Zielscheibe – drohendes Konfliktpotenzial souverän entschärfen / Passende Worte finden – treffsicher und klar kommunizieren / Ein Ergebnis konsequent vor der Belegschaft vertreten / Andere Sichtweisen verstehen und akzeptieren

Rhetorischer Werkzeugkoffer zur bewussteren Kommunikation

Themen nicht ignorieren, sondern in einem Speicher aufnehmen / Weg vom Allgemeinen – hin zum Besonderen / Sprachkraft verstärken – verwenden von Sprachbildern / Kontroversen als gegeben hinnehmen

Die Bedeutung von Mediation als Methode

Das aktuelle Mediationsgesetz im Arbeitsrecht / Ziele, Möglichkeiten und Grenzen / Die Rolle eines Mediators – erforderliche Kompetenzen und Grundhaltung als Betriebsrat / Mediationsbeispiele betrieblicher Probleme / Musterbetriebsvereinbarung zur Mediation im Betrieb nach § 88 BetrVG

Fallbeispiele mit Videoanalyse

Analyse und Erarbeitung von Lösungen zu konkreten Konfliktsituationen aus dem Betriebsalltag der Teilnehmer