Konfliktmanagement und Mediation

Der Betriebsrat muss sich in seiner Arbeit häufig mit Konflikten – sei es zwischen Arbeitgeber und Belegschaft oder innerhalb des Gremiums – auseinandersetzen. Aufgrund dieser häufigen Konfrontation mit Konfliktsituationen ist ein professionelles Konfliktmanagement die Basis für eine erfolgreiche Zusammenarbeit. Im Seminar lernen die Teilnehmer die wichtigsten Konfliktlösungstechniken, wie z. B. Mediation, kennen und erfahren, wie sie Konfliktpotential rechtzeitig entschärfen. Zudem lernen sie, wie sie komplexen konfliktgeladenen Sachverhalten und schwierigen Gesprächssituationen konstruktiv und sachlich begegnen können. Die Teilnehmer erarbeiten per Videoanalyse von Fallbeispielen Lösungen zu konkreten Konfliktsituationen aus dem Betriebsratsalltag und erhalten so ein praxisnahes Konfliktlösungstraining.

Grundlagen der Konfliktentstehung und -entwicklung

• Der Konflikt und seine Eskalationsstufen
• Arten von Konflikten: Sachkonflikte, Beziehungskonflikte
• Konflikte zwischen verschiedenen Parteien, z. B. Betriebsrat – Arbeitgeber, Arbeitgeber – Arbeitnehmer

Prävention: Möglichkeiten zur Konfliktvermeidung

• Konfliktpotenzial rechtzeitig erkennen und entschärfen 
• Anwendung der Grundsätze systemischer Beratung auf Betrieb und Dienststelle
• Teambuildingmethoden
• Persönliches Konfliktverhalten reflektieren

Konfliktlösung in der Belegschaft durch Betriebsrat und Personalrat 

• Beschwerdeverfahren nach § 84 BetrVG
• Möglichkeiten (freiwilliger) Betriebs- und Dienstvereinbarungen
• Der Konflikt als Chance zur Lösungsfindung
• Umgang mit „schwierigen“ Konfliktparteien
• Konfliktgespräche vorbereiten und führen

Spannungen mit der Geschäftsleitung oder Dienststellenleitung professionell bewältigen 

• In schwierigen Gesprächssituationen kontern
• Umgang und Abbau von Nervosität
• Effektive Fragetechniken zur Analyse eines Konflikts
• Aufbau und Wirkung von Argumenten und Gegenargumenten 

Konflikte innerhalb des Betriebsrats oder Personalrats lösen 

• Konflikte zwischen Betriebsratsmitgliedern: Ursachen und Lösungsansätze 
• Umgang mit Widerständen und Meinungsverschiedenheiten innerhalb des Gremiums 
• Unterschiedliche Persönlichkeiten und Interessen im Betriebsrat unter einen Hut bringen
• Deeskalationstechniken für hitzige Diskussionen und emotionale Situationen 
• Mehrwert einer Klausurtagung 

Mediation als Konfliktlösungsmethode

• Konflikte außergerichtlich klären
• Rechtliche Grundlagen der Mediation: Das Mediationsgesetz im Arbeitsrecht
• Ablauf eines Mediationsverfahrens
• Musterbetriebsvereinbarung zur Mediation

Fallbeispiele mit Videoanalyse: Praktische Übungen zum souveränen Umgang mit Konflikten